ΠΩΣ ΜΠΟΡΟΥΜΕ ΝΑ ΣΑΣ ΒΟΗΘΗΣΟΥΜΕ;

Οι διαθέσιμες γλώσσες είναι: Αγγλικά, Γερμανικά, Ελληνικά, Ισπανικά και Ιταλικά.

Αν ένα προϊόν βρίσκεται εκτός διαθεσιμότητας , θα προσπαθήσουμε να το επαναφέρουμε το συντομότερο δυνατόν. Αν πλέον δεν υπάρχει καμία διαθεσιμότητα στην αποθήκη, το προϊόν θα διαγραφεί από την ιστοσελίδα μας.

Φυσικά! Με την εγγραφή σας στο Newsletter της εταιρείας, θα λαμβάνετε όλες τις πληροφορίες σχετικά με τα νέα προϊόντα, τις εκδηλώσεις μας και τις προφορές μας.

Μπορείτε πολύ απλά να ακυρώσετε την εγγραφή σας πατώντας unsubscribe στο κάτω μέρος του Newsletter που λάβατε

Όχι δε χρειάζεται. Παρόλα αυτά, η ύπαρξη ενός λογαριασμού θα σας επιτρέψει να κάνετε αναζήτηση στο ιστορικό σας, να ξεκινήσετε πιο εύκολα κάποια διαδικασία επιστροφής ή εγγύησης, και να συγκεντρώσετε πιο εύκολα πληροφορίες για παλαιότερες αγορές σας.

Είναι μια πολύ απλή και εύκολη διαδικασία. Αυτό που χρειάζεται να κάνετε είναι να επιλέξετε το σχετικό tab «Δημιουργία νέου λογαριασμού» και θα καθοδηγηθείτε αντίστοιχα μέσα από τη διαδικασία.

Η προστασία των δεδομένων αποτελεί ύψιστη προτεραιότητα για εμάς. Η Terra Nation χρησιμοποιεί τα τελευταία πρωτόκολλα ασφαλείας που εγγυώνται την ασφάλεια των προσωπικών σας δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες εδώ: https://terra-nation.com/gr/terms-conditions-gr

Μπορείτε πάντα να αιτηθείτε για χρήση νέου κωδικού πατώντας στο σχετικό tab «Ξέχασα τον κωδικό μου». Ένας προσωρινός κωδικός θα σταλεί σε εσάς, τον οποίο θα πρέπει να αλλάξετε μόλις συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας. 

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και στη συνέχεια επιλέξτε το αντίστοιχο tab «Επεξεργασία προσωπικών πληροφοριών».

• Εφόσον δεν έχετε προβεί σε εξόφληση η παραγγελία σας δεν πέφτει στο σύστημα τιμολόγησης, άρα δεν χρειάζεται να κάνετε κάτι περαιτέρω.
• Εφόσον όμως έχετε προβεί σε πληρωμή, παρακαλείσθε άμεσα να μας ενημερώσετε πατώντας reply στο mail επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας που λάβατε ή στο terranation@resoul.gr για να μην στείλουμε την παραγγελία σας. 

Κάθε κουπόνι μπορεί να χρησιμοποιηθεί εφάπαξ κατά την ολοκλήρωση της αγοράς στο (check-out). 
Τα κουπόνια δεν ισχύουν για τα προϊόντα που είναι σε έκπτωση ή είναι σε προ-παραγγελία. 

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε ένα κουπόνι κάθε φορά.

Με την εγγραφή σας γίνεστε μέλος του αποκλειστικού μας club για τα μέλη μας και απολαμβάνετε πολλά οφέλη, όπως ειδικές εκπτώσεις, δικαίωμα για προ-παραγγελίες, πρόσβαση σε επιλεγμένα limited edition προϊόντα και πολλά άλλα.

1. Credit Card (Master Card & Visa)
2. Paypal

Μπορείτε να πληρώσετε με ασφάλεια με την πιστωτική σας κάρτα χωρίς να  εκτίθενται τα προσωπικά σας στοιχεία. Όταν πραγματοποιείτε διαδικτυακές πληρωμές, τα δεδομένα σας είναι προστατευμένα μέσω της κρυπτογράφησης από την VeriSign SSL (το υψηλότερο επίπεδο προστασίας που είναι διαθέσιμο στην αγορά) σύμφωνα με τα πρότυπα PCI-DSS.

Δεχόμαστε πληρωμές μόνο σε ευρώ (€).

Κάνουμε παράδοση προϊόντων μόνο εντός Ενωμένης Ευρώπης.

Μπορούμε να αποστείλουμε προϊόντα σε οποιαδήποτε νόμιμη διεύθυνση δοθεί.

Εάν έχετε εξοφλήσει την παραγγελία σας έως τις 12:00 το μεσημέρι, θα παραλάβετε εντός του επόμενου 48ώρου, εφόσον κατοικείτε στην Ελλάδα σε μη δυσπρόσιτη περιοχή. 
 
Η παράδοση κυμαίνεται από 3-4 εργάσιμες ημέρες για δυσπρόσιτες περιοχές και 2-3 εργάσιμες ημέρες για νησιωτικούς προορισμούς
 

Η εταιρεία μας επιφυλάσσεται καθώς το χρονικό διάστημα που απαιτείται για την παράδοση εξαρτάται κι από άλλους παράγοντες όπως απεργίες, καιρικές συνθήκες, διαθεσιμότητα του προϊόντος κλπ. 
 

Τα μεταφορικά έξοδα είναι δωρεάν για αποστολές άνω των 55 € σε όλη την Ελλάδα.

Για παραγγελίες κάτω των 55 € το κόστος μεταφορικών υπολογίζεται σύμφωνα με τον όγκο ή το βάρος του πακέτου. Ο υπολογισμός γίνεται στο καλάθι επιλέγοντας τον Νομό/Περιφέρεια στο Dropdown Menu στην φόρμα παραγγελίας. 

Τα μεταφορικά έξοδα είναι δωρεάν για αποστολές εκτός Ελλάδας αξίας άνω των 120€. 

Η παράδοση γίνεται εντός του προσεχούς 24ωρου 

Εφόσον έχετε εξοφλήσει την παραγγελία σας έως τις 12:00 το μεσημέρι. 

Η αποστολή παραγγελιών εντός Ελλάδας γίνεται με συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία. Επικοινωνούν πριν την παράδοση για να σας ενημερώσουν για τον χρόνο άφιξης. Σε περίπτωση απουσίας ή μη ανταπόκρισης η μεταφορική εταιρεία ενημερώνει την Terra Nation ώστε να επικοινωνήσουμε εμείς μαζί σας.

• Με Γενική Ταχυδρομική (Δευτέρα έως και Παρασκευή) για αποστολές εντός Ελλάδας. 
• Για τις αποστολές εκτός Ελλάδας συνεργαζόμαστε με την UPS. 
  
  

Για αγορές εντός ΕΕ οι φόροι είναι ενσωματωμένοι στις τιμές. 

Όχι, θα πρέπει να υπάρχει κάθε φορά μόνο μια διεύθυνση παράδοσης.

Αν και εφόσον η παραγγελία σας έχει εξοφληθεί, Μπορείτε να την αναζητήσετε στην σελίδα του courier με τον αριθμό αποστολής που έχετε λάβει στο email σας. Εάν χρειάζεστε βοήθεια, παρακαλούμε να επικοινωνήστε μαζί μας στο terranation@resoul.gr 

Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται μετά την παραλαβή και έλεγχο της επιστραφείσας παραγγελίας ή την ακύρωση της παραγγελίας σας.  

Η ΤΝ υποχρεούται να επιστρέψει τα χρήματα εντός 14 ημερών μέσω του δικτύου απ’ όπου έγινε η πληρωμή (κάρτα ή paypal). 
Επικοινωνήστε μαζί μας με e-mail στο terranation@resoul.gr για να το διευθετήσουμε.  

Παρακαλείσθε εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας να ελέγξετε την αρτιότητα των ειδών και να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email στο terranation@resoul.gr στην περίπτωση που διαπιστώσετε απόκλιση από το προϊόν που παραγγείλατε.

Οι επίσημες αργίες και επίσης  συγκεκριμένες ημερομηνίες για τις οποίες μπορείτε να ενημερωθείτε στην ιστοσελίδα μας και στα κανάλια μας στα social media.  

Η παραγγελία σας εκτελείται εντός της ημέρας, εφόσον έχει αποσταλεί μέχρι στις 12:00μμ.

Παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο προκειμένου να σας εξυπηρετήσουμε. 

Κάθε τροποποίηση ενδέχεται να επιφέρει καθυστερήσεις στην παράδοση της παραγγελίας. 

Παρέχουμε 2ετή εγγύηση καλής κατασκευής σε όλα τα προϊόντα μας. Η εγγύηση αρχίζει από την ημερομηνία παράδοσης. Θα πρέπει συνεπώς να κρατάτε τις αποδείξεις αγοράς και παράδοσης.  
  
Εφόσον τα προϊόντα ανταποκρίνονται στην περιγραφή τους και είναι κατάλληλα για τη συνήθη χρήση τους δεν θεωρούνται ελαττωματικά.  
  

Στην ατυχή περίπτωση που θα προκύψει ελαττωματικό προϊόν παρακαλείσθε να επικοινωνήσετε άμεσα μαζί μας στο terranation@resoul.gr, επισυνάπτοντας απαραίτητα την απόδειξη αγοράς και φωτογραφίες που επισημαίνουν το πρόβλημα του προϊόντος συνοδευόμενες από σύντομο ιστορικό και θα επικοινωνήσουμε το συντομότερο μαζί σας για τα περαιτέρω.  
  
Η εταιρεία, κατά την κρίση της, θα επισκευάζει ή αντικαθιστά ή απομειώνει την αγοραία αξία του προϊόντος σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και ελληνική νομοθεσία.  

Επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να σας βοηθήσουμε.

Αν έχετε παραλάβει mail από εμάς για την παραγγελία σας, παρακαλούμε επικοινωνήστε στο terranation@resoul.gr με τον αριθμό της παραγγελίας σας και θα επιλύσουμε το ζήτημα το συντομότερο δυνατόν. 

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο terranation@resoul.gr προκειμένου το διευθετήσουμε άμεσα. 

Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο terranation@resoul.gr και θα το διευθετήσουμε άμεσα. 

Δίνουμε πολύ μεγάλη προσοχή ώστε να εξασφαλίσουμε την ασφαλή μετακίνηση κάθε προϊόντος της Terra Nation.  
Αν τυχόν διαπιστώσετε ελλιπή ή κατεστραμμένη συσκευασία να μας το γνωστοποιήσετε άμεσα με φωτογραφία του κουτιού και των προϊόντων μέσα. Και να μας ενημερώσετε άμεσα. 

Όλα τα προϊόντα της Terra Nation που εμφανίζονται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι διαθέσιμα για online αγορά.  

Μπορείτε να κάνετε εγγραφή στο newsletter μας και να ενημερώνεστε για τις εποχιακές μας εκπτώσεις. Διαφορετικά μπορείτε να ακολουθήσετε τα κανάλια μας στα social media για όλα τις ενημερώσεις, προσφορές και νέα μας.

Παρακαλούμε διαβάστε την σελίδα «Ποιοι Είμαστε» για τις δράσεις μας στον τομέα της κοινωνικής ευθύνης.

Παρακαλούμε να μας στείλετε τις απορίες στο terranation@resoul.gr ώστε να σας βοηθήσουμε να κάνετε την επιλογή σας. 

Για να παραγγείλει κάποιος από την ιστοσελίδα απαιτείται η χρήση ενός προγράμματος περιήγησης συμβατό με SSL. Σας προτείνουμε να χρησιμοποιείτε την τελευταία έκδοση του Google Chrome, Microsoft Edge (έπεται του Internet Explorer), Apple Safari ή Mozilla Firefox. Αν χρησιμοποιείτε browser μη-αναβαθμισμένο, δεν μπορούμε να σας εγγυηθούμε ότι όλες οι λειτουργίες της ιστοσελίδας θα λειτουργούν κανονικά.  

Χρειάζεται να ενεργοποιήσετε επίσης τα cookies στις επιλογές του προγράμματος περιήγησης. 

Έχουμε δημιουργήσει μια ποικιλία από σκίαστρα και ομπρέλες θαλάσσης που ελπίζουμε ότι καλύπτουν ένα μεγάλο εύρος αναγκών. Σας συνιστούμε να επιλέξετε εξοπλισμό θαλάσσης βασισμένοι στον μέγιστο αριθμό ανθρώπων που θέλετε να φιλοξενηθούν.  

Κάθε σκίαστρο προσφέρει τα δικά της πλεονεκτήματα, επομένως μπορείτε να επιλέξετε σκίαστρο με βάση τον πίνακα (link https://terra-nation.com/compare-kohu) και ομπρέλα (link https://terra-nation.com/compare-kiri) είτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών στο mail terranation@resoul.gr ώστε να σας κατευθύνουν προς τη σωστή επιλογή! 

Επισκεφθείτε το κανάλι μας στο YouTube και δείτε τα σχετικά βίντεο συναρμολόγησης που έχουμε ετοιμάσει για εσάς. Μπορείτε επίσης να βρείτε το link για αυτά τα βίντεο στην ιστοσελίδα μας, κάτω από το αντίστοιχο προϊόν, εάν αυτό είναι πιο βολικό για εσάς. 

Καθαρίστε προσεκτικά το εξωτερικό τμήμα με νερό και αποφύγετε να καθαρίσετε το εσωτερικό με οτιδήποτε μπορεί να βλάψει την επένδυση που σας παρέχει ηλιοπροστασία. 
Συνιστάται να ξεβγάζετε με νερό βρύσης τις θήκες του σκιάστρου/ομπρέλας όπως και το φερμουάρ. 

Αναλόγως την τσάντα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βρεγμένο ύφασμα, νερό και σαπούνι ή μόνο στεγνό καθάρισμα. Συμβουλευτείτε πάντα τις οδηγίες που συνοδεύουν το προϊόν.

Εξαρτάται από τον άνεμο, για να είστε σίγουροι ότι είναι το σκίαστρό σας σταθερό στην παραλία συστήνουμε να γεμίζετε με άμμο ή βότσαλα τις πλαϊνές θήκες και να τις αδειάζετε όταν μαζεύετε το σκίαστρο.  
Επιπλέον προσφέρουμε μια συλλογή με προϊόντα που Θα βρείτε στην κατηγορία με τα Αξεσουάρ, για να παρέχετε μεγαλύτερη σταθερότητα στο σκίαστρο ή στην ομπρέλα σας. 

Όλα τα προϊόντα της Terra Nation σχεδιάζονται και αναπτύσσονται στα Δημιουργικά μας Γραφεία στην Ελλάδα. Η παραγωγή των προϊόντων μας πραγματοποιείται στο εξωτερικό και τα τελικά προϊόντα εισάγονται στα Δημιουργικά μας Γραφεία, πριν αυτά πωληθούν στους πελάτες μας.

Δυστυχώς δεν παρέχονται ανταλλακτικά. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο terranation@resoul.gr 

Τα σκίαστρά μας μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε κάθε επιφάνεια, παραλία, γρασίδι ή βότσαλο αρκεί να είναι επίπεδη η επιφάνεια και να μην υπάρχει κάτι αιχμηρό στο σημείο που θα στήσετε το σκίαστρο.  

Σε κάθε περίπτωση, όμως, σιγουρευτείτε ότι ακολουθείτε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσης κάθε προϊόντος. 

Τα σκίαστρα θαλάσσης μας είναι κατασκευασμένα από άριστης ποιότητας υλικά ώστε να εξασφαλίσουν τον βέλτιστο χρόνο στην παραλία.  Το ύφασμα του καλύμματος και το ύφασμα του δαπέδου είναι πολυεστερικό με επίστρωση PU, με βαθμό αδιαβροχοποίησης 400mm. 

Παρέλαβα την παραγγελία μου αλλά τελικά το προϊόν δεν μου αρέσει. Ποια είναι η διαδικασία για να το επιστρέψω;  

Εφόσον το είδος που παραλάβατε δεν καλύπτει τις ανάγκες σας, έχετε δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του. 
θα χρειαστεί να συμπληρώσετε μια δήλωση υπαναχώρησης. Παρακαλώ πατήστε εδώ για να το κατεβάσετε και να το εκτυπώσετε το έντυπο επιστροφής που πρέπει να συνοδεύει το προϊόν που επιστρέφετε.

Σημείωση: Για να επιστρέψετε το προϊόν θα πρέπει να είναι αμεταχείριστο, ακριβώς στην κατάσταση που το παραλάβατε, με το σύνολο των εξαρτημάτων του (αξεσουάρ-δώρα), των εντύπων που το συνοδεύουν και την συσκευασία του σε άριστη κατάσταση. 
 
Όταν η παραγγελία παραδοθεί στην αποθήκη μας, θα ελεγχθεί και εφόσον διαπιστωθεί ότι το προϊόν είναι άθικτο κι εμπορεύσιμο η εταιρεία μας θα σας επιστρέψει εντός 14 ημερών την αξία της παραγγελίας ενώ εσείς επιβαρύνεστε μόνο με τις δαπάνες επιστροφής. 
 
Υπαναχώρηση δεν νοείται στην περίπτωση που το είδος έχει χρησιμοποιηθεί έστω και μια φορά, οπότε το προϊόν θεωρείται πλέον μεταχειρισμένο.  

Δεν παραδίδουμε εκτός Ενωμένης Ευρώπης.