WIE KÖNNEN WIR IHNEN HELFEN?

FAQ's

In wie vielen Sprachen kann man browsen?

Man kann bei Terra Nation in folgenden Sprachen browsen: Englisch, Deutsch, Griechisch, Spanisch und Italienisch.

Werden Artikel, die nicht mehr auf Lager sind, wieder auf Lager gelegt?

Wenn ein Artikel nicht mehr auf Lager ist, versuchen wir es schnellstmöglich wiederzubeschaffen. Wenn dies nicht möglich ist, wird der Artikel von der Website entfernt.

Kann man regelmäßig Informationen per E-Mail über die neuesten Produkte und Angebote von Terra Nation erhalten?

Ja. Sie erhalten Informationen über die neuesten Terra Nation-Produkte und -Events, indem Sie einfach auf Newsletter klicken.

Kann ich mein Terra Nation Newsletter Abonnement kündigen?

Sie können Ihr Abonnement ganz einfach kündigen, indem Sie auf das Newsletter-Menü klicken. Füllen Sie die Details aus und wählen Sie senden.

Wie kann ich etwas kaufen?

Wenn Sie ein Produkt gefunden haben, dass Sie mögen, stellen Sie sicher, dass Sie die Details zu dem Produkt, wie Größe und Farbe, ausgewählt haben.

Wenn Sie so weit sind, dass Sie bestellen möchten, klicken Sie auf "Zum Warenkorb hinzufügen" und gehen dann zur Bezahlung weiter oder Sie können das Produkt zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und dann weiter einkaufen.

Anmerkung: wenn die Bestellung einmal bezahlt ist, kann man die Einkaufsadresse nicht mehr ändern. Doch Sie können sich mit uns in Verbindung setzen, um Aktualisierungen zu senden.  

Muss ich ein Konto erstellen, um etwas zu bestellen?

Nein, das müssen Sie nicht. Doch sie können, wenn Sie ein Konto erstellen, Ihre Bestellhistorie einsehen und eine Rücksendung oder einen Garantiefall einfacher melden und auch einfach Informationen über Ihre vergangenen Einkäufe aufrufen.

Wie erstelle ich ein terra-nation.com-Konto?

Der Ablauf ist ganz einfach. Sie müssen einfach auf die Schaltfläche "Neues Konto erstellen" klicken und Sie werden durch den Ablauf geführt.

Werden meine persönlichen Informationen vertraulich behandelt?

Datenschutz war immer eines unserer wichtigsten Anliegen.  Terra Nation verwendet die aktuellsten Sicherheitsprodukte, die die Sicherheit Ihrer persönlichen Daten garantieren.

Ich habe mein Passwort vergessen - was soll ich nun tun?

Sie können Immer ein neues Passwort anfordern, indem Sie auf die Schaltfläche "Passwort vergessen" klicken. Ihnen wird dann ein temporäres Passwort zugesandt, das Sie, wenn Sie sich wieder in Ihr Konto einloggen, ändern müssen. 

Wie ändere ich meine persönlichen Daten?

Loggen Sie sich zuerst in Ihr Konto ein und klicken Sie dann auf die Schaltfläche "Persönliche Daten ändern"

Wie annulliere ich meine Bestellung?

Zur Annullieren Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte über die E-Mail-Adresse info@terra-nation.com 

Wie verwende ich einen Gutschein?

Jeder Gutschein kann beim Check-Out verwendet werden. Verwenden Sie einfach den Gutschein, wenn Sie danach gefragt werden.  Sofern es keine Sonderaktion gibt, gelten alle Gutscheine nur für nicht verkaufte Artikel.

Kann ich mehr als einen Gutschein verwenden?

Leider nicht. Man kann jeweils nur einen Gutschein verwenden.

Welche Vorteile habe ich, wenn ich mich anmelde?

Durch die Anmeldung werden Sie Mitglied unseres exklusiven Mitglieds-Clubs und erhalten viele Vorteile, wie Sonderpreise, Vorbestellrechte, Zugriff auf ausgewählte und begrenzt verfügbare Produkte und mehr. 

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Kreditkarte (Master Card & Visa) und PayPal

Wie schützt Terra Nation meine Zahlungen?

Sie zahlen mit Ihrer Kreditkarte auf sichere Art und Weise. Wenn Sie online zahlen, werden Ihre Daten durch VeriSign SSL-Verschlüsselung geschützt (das höchste kommerziell verfügbare Schutzniveau), die unter Einhaltung der PCI-DSS-Normen.

Wie kann ich die Währung, in der ich bezahle auswählen?

Wir akzeptieren nur Zahlungen in Euro €.

Wohin verschickt Terra Nation seine Waren?

Wir senden unsere Ware in die ganze Welt, wobei Lieferungen außerhalb der EU erst ein Angebot für die Lieferung unsererseits nötig machen.

Senden Sie auch an Postfächer oder Adressen zur Postweiterleitung?

Wir können an jede rechtlich gültige Adresse versenden, die Sie uns geben.

Wie lange dauert die Lieferung und wieviel kostet sie?

Standardlieferungen benötigen ca. 5-6 Tage, doch die Lieferzeit hängt auch von unterschiedlichen Faktoren ab, wie Produktverfügbarkeit usw. Bei Bestellungen über 60 € fallen keine Lieferkosten an, wenn der Gesamtpreis darunter liegt beträgt die Lieferpauschale 15 € innerhalb der europäischen Zone.

Bieten Sie Lieferung am selben Tag in Athen an?

Leider nicht.

Bieten Sie Lieferung am selben Tag in Deutschland an?

Leider nicht.

Was passiert, wenn Sie anliefern und ich nicht zu Hause bin?

Der Lieferdienst wird Ihnen eine Nachricht hinterlassen, damit sie ihn kontaktieren und so bald wie möglich einen neuen passenden Lieferzeitpunkt ausmachen.

Welche Lieferoptionen stehen zur Verfügung?

Wir arbeiten nur mit Kurierdiensten zusammen.

Wie hoch sind die Lieferpreise?

Der Lieferpreis ist der Betrag, der Ihnen berechnet wird, wenn Ihre Bestellung unter dem Grenzbetrag für Gratislieferung liegt. Wenn Sie von außerhalb der Europäischen Union bestellen, müssen Sie ein Angebot zur Lieferung für Ihre Bestellung einholen. 

Wieviel Zoll und Steuern muss ich bezahlen?

Alle Zölle und Steuern wurden bereits in unsere Preise eingerechnet.

Versendet Terra Nation an mehrere Adressen?

Nein, es sollte immer nur eine Lieferanschrift geben.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was kann ich tun?

Sie erhalten einen Trackingcode für Ihre Bestellung. Verwenden Sie diesen Trackingcode, um zu sehen, was mit Ihrer Bestellung ist.

Ich habe die Rückzahlung auf meiner Kreditkarte noch nicht erhalten. Was kann ich tun?

Senden Sie uns info@terra-nation.com per E-Mail zu und wir kontrollieren das für Sie.

Ich habe meine Bestellung bezahlt. Warum zeigt der Bestellstatus noch immer "Erwarten Zahlung" als Status an?

Wenn sich der Status nicht ändert, schreiben Sie uns an info@terra-nation.com und wir werden das für Sie prüfen.

Das Produkt, das ich erhalten habe, entspricht nicht der Beschreibung. Was kann ich tun?

Bitte teilen Sie es uns sofort mit, wenn Sie feststellen, dass das erhaltene Produkt nicht der Beschreibung des von Ihnen bestellten entspricht. Schreiben Sie uns an info@terra-nation.com und wir senden Ihnen Ersatz oder zahlen Ihnen Ihr Geld zurück.

Ich habe meine Bestellung erhalten, nachdem ich eine Rückzahlung erhalten habe. Was sollte ich tun?

Bitte schreiben Sie uns per E-Mail und wir arrangieren das Abholen und Zurücksenden.  

Welche Ferienzeiten/Feiertage verspäten meine Lieferung?

Die Versanddaten können aufgrund von Schließungen des Depots an bestimmten Tagen vorkommen. Wir veröffentlichen bezüglich dieser Daten eine Notiz auf der Website und in den sozialen Medien.

Kann ich meine Bestellung ändern oder korrigieren, wenn sie einmal aufgegeben ist?

Setzen Sie sich so bald wie möglich mit uns in Verbindung und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sie erhalten eine E-Mail, wenn Ihre Bestellung unser Depot verlässt. Sie können den Status Ihrer Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. 

Was mache ich, wenn mein Produkt defekt ist?

Wir bieten 2 Jahre Garantie auf all unsere Produkte an. Sollte es, auch wenn dies unwahrscheinlich ist, wirklich einmal zu einem defekten Produkt kommen, dann bitten wir Sie, uns eine Anfrage mit der notwendigen Dokumentation, Fotos des Problems, Kaufquittung zukommen und wir ersetzen das Produkt.

Kann ich eine Position meiner Bestellung löschen?

Setzen Sie sich so bald wie möglich mit uns in Verbindung und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Meine Bestellung ging nicht durch, aber ich glaube, dass Sie mein Konto belastet haben.

Bitte teilen Sie uns per E-Mail Ihre Bestellnummer mit und wir werden das Problem so bald wie möglich lösen.

Ich habe meine Bestellung erhalten, aber ein Artikel fehlt, was kann ich tun?

Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir das Problem lösen können.

Ich habe einen falschen Artikel in meiner Bestellung erhalten. Was soll ich tun?

Bitte schreiben Sie uns per E-Mail und wir arrangieren das Abholen und Zurücksenden.  

Wie wird meine Bestellung verpackt?

Wir geben uns große Mühe, um den Transport eines jeden Terra Nation Artikels sicherzustellen. 

Sind alle Terra Nation Produkte online käuflich?

Ja, alle Terra Nation Produkte können online gekauft werden.  Es gibt begrenzt verfügbare Terra Nation Artikel, die nur über www.terra-nation.com verkauft werden.

Hat Terra Nation Saisonverkäufe?

Sie können unseren Newsletter abonnieren und so über unsere Saisonverkäufe informiert werden. Alternativ hierzu können Sie uns auch in den sozialen Medien folgen, um Aktualisierungen, Events und Nachrichten zu erhalten.

Wo kann ich Informationen bezüglich des Nachhaltigkeitsengagements finden?

Schauen Sie sich die "Das sind wir"-Seite bezüglich unserer Aktionen zur sozialen Verantwortung an.

Verkaufen andere Websites authentische Terra Nation Produkte?

All unsere Partner auf unserer Seite "Ein Geschäft in der Nähe finden" verkaufen unsere Produkte.  Sie verkaufen authentische Terra Nation Produkte.

Wie finde ich heraus, wo das nächstgelegene Terra Nation Geschäft ist?

Sie können den am nächsten gelegenen Verkäufer von Terra Nation Produkte hier finden: <FINDEN SIE EIN GESCHÄFT IN IHRER NÄHE>

Was, wenn ich zusätzlich Hilfe oder Rat bezüglich des Kaufs eines Produktes benötige?

Sie können eine E-Mail an info@terra-nation.com schicken und wir antworten Ihnen baldmöglichst, um Ihnen weiterzuhelfen

Warum funktioniert Ihre Website in meinem Browser nicht?

Um über unsere Website zu bestellen benötigen Sie einen SSL-konformen Browser. Wir empfehlen, die neuesten Versionen von Google Chrome, Microsoft Edge (vorher Internet Explorer), Apple Safari oder Mozilla Firefox zu verwenden.  Wenn Sie alte Versionen der genannten Browser verwenden, können wir nicht garantieren, dass alle Features unserer Website korrekt arbeiten. Sie müssen auch die Cookies in Ihren Browsereinstellungen aktivieren.

Welche Größe des Sonnenschutzzeltes / Sonnenschirms passt zu meinen Ansprüchen?

Wir stellen eine Reihe von Sonnenschutzzelten und Sonnenschirmen her, die hoffentlich ein breites Spektrum der Anforderungen abdecken. Wir empfehlen, dass Sie Ihre Strandausrüstung für die Höchstzahl der Personen auslegen, für die es reichen muss.  Zum Beispiel ist ein  REKA KOHU (Ultra, Plus oder Classic) dafür ausgelegt, bis zu 3 Erwachsenen Schatten zu geben. Jedes Zelt hat seine eigenen Vorteile. Setzen Sie sich also mit unserem Kundendienstteam in Verbindung, wenn Sie eine Empfehlung wünschen!

Wie öffne ich mein Sonnenschutzzelt / meinen Sonnenschirm?

Besuchen Sie unseren YouTube-Kanal und schauen Sie sich die Videos zum Zusammenbau an, die wir für Sie erstellt haben.  Sie können den Link zu diesen Videos auch auf der jeweiligen Produktseite auf unserer Website finden, wenn das einfacher für Sie ist.

Wie lange ist die Garantiezeit bei Terra Nation Produkten?

Alle Terra Nation Produkte werden mit einer verbraucherfreundlichen 2-jährigen begrenzten Garantie verkauft.

Wie kann ich mein Sonnenschutzzelt / meinen Sonnenschirm reinigen?

Wischen Sie die Außenfläche sorgfältig mit Wasser ab und vermeiden Sie innen mir irgendetwas zu reinigen, dass die Sonnenblock-Beschichtung beschädigen kann.

Wie kann ich meine Tasche reinigen?

Je nach Tasche können Sie einen feuchten Lappen, Wasser und Seife verwenden oder es kann auch nur Trockenreinigung erlaubt sein.  Kontrollieren Sie die Informationen, die mit Ihrer Tasche geliefert werden.

Muss ich bei der Verwendung meines Sonnenschutzzeltes sowohl die Sandtaschen als auch die Heringe verwenden?

Das hängt vom Wind ab.  Um sicherzustellen, dass das Sonnenschutzzelt / der Sonnenschirm auf dem Boden befestigt ist, bieten wir eine Reihe von Produkten an, um die Unbeweglichkeit auf dem Boden zu verbessern.  Sie können Sie beim Zubehör finden.

Wo werden Terra Nation Produkte hergestellt?

Alle Terra Nation Produkte werden in unserem Kreativbüro in Griechenland entworfen und entwickelt.  Die Produktion unserer Produkte erfolgt in Übersee und die fertigen Produkte werden zurückimportiert, entweder in unser Kreativbüro in Griechenland oder zu unserem Hauptstandort in Deutschland, bevor sie an unsere Kunden verkauft werden.  

Wo kann ich Ersatzteile finden?

Leider bieten wir keine Ersatzteile an.

Kann ich mein Sonnenschutzzelt auf Kieselstränden verwenden?

Unsere Sonnenschutzzelte können auf jeder Fläche, Strand, Gras oder Kiesel verwendet werden. Stellen Sie auf jeden Fall sicher, dass Sie die mitgelieferte Bedienungsanleitung beachten.

Sind die Sonnenschutzzelte wasserfest und schützen vor plötzlichem leichten Regen?

Unsere Sonnenschutzzelte werden aus qualitativ hochwertigen Materialien hergestellt, um einen optimalen Aufenthalt auf dem Strand zu gewährleisten.  Insbesondere sind zur Bespannung verwendete Stoff und der Bodenstoff aus PU beschichtetem Polyester, das heißt 400 Millimeter wasserdicht.

Sind die zusätzlichen Kosten für die Lieferung in der Schweiz gedeckt?

Schweizer Zölle und lokale Steuern sind nicht enthalten und können nicht geschätzt werden, da sie lokal geschätzt und berechnet werden. Unser Spediteur ist UPS. Sie können sich also direkt an UPS wenden und ein Angebot für die spezifischen Artikel und Beträge erhalten, um sicherzustellen, dass die Informationen gültig sind. Das Gewicht jedes Artikels finden Sie online auf der Registerkarte Technische Daten jeder Produktseite.

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